公告

价值链低端与生产线式服务:来年能否跨越? 时下关注的焦点是IBM与联想的PC合作协议。IBM作为一个IT领域的领导者,终于将身上包袱卸尽,从此可以集中精力从事价值链高端业务的开发与推广。而联想在进军IT服务等计划不见成效的情况下,只能继续从事价值链低端的批量制造工作。以如此方

随着市场的不断发展,现在企业已经进入“3C”时代。“3C”即客户(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)。其中,客户是最重要的。客户的需求在不断变化,只有了解客户的需求,有效管理客户关系,才能适应不断变化的竞争环境。 那如何有效管理客户关系呢?仅仅通过提供良好的服务

用客观人文历史发展旅游 以客户至上理念在商言商 办企业不必一直把政治放在首位。正如在戴尔的评价之争中一些人说戴尔没有社会责任感,我却说戴尔是最好的企业,他们在创造最佳客户体验,最佳股东利益的时候用大量的就业,纳税为社会做了最实际的贡

改变以自我为中心的“感谢观” 航空公司的航班在飞机着陆后按惯例会表示对旅客的感谢。在东航等的航班上很多时候旅客听到的是:“感谢您在本次航程中对我们工作的大力支持与协助”每每听到这,我都想反问:凭啥要我对你的工作大力支持你才能感谢?

热线电话不应成为政治抗议牺牲品 相信大伙儿最近都收到不少“抗日”的号召,有呼吁上街的,有要求不买日货的,有比较台湾等地的示威找差距的。但以上的这个建议却独树一帜,利用外资企业普遍使用的800电话让其“出血”。

热线电话不应成为政治抗议牺牲品 相信大伙儿最近都收到不少“抗日”的号召,有呼吁上街的,有要求不买日货的,有比较台湾等地的示威找差距的。但以上的这个建议却独树一帜,利用外资企业普遍使用的800电话让其“出血”。

热线电话不应成为政治抗议牺牲品 相信大伙儿最近都收到不少“抗日”的号召,有呼吁上街的,有要求不买日货的,有比较台湾等地的示威找差距的。但以上的这个建议却独树一帜,利用外资企业普遍使用的800电话让其“出血”。

互动频率要适中,体验常客更重要 说到损害消费者的利益,人们往往会注意到不实或夸张营销宣传的欺骗性伤害。但我这里想说的是,过渡宣传对消费者时间与精力上的浪费。有些小企业刚刚起步,没有其他营销能力也许可以原谅。但一个企业成长到一定规模,不能不对客户感受和社

一刀切做法掩盖垄断决策失误,节约型社会并非降低服务水准 现代服务型政府,提供服务的企业都应当研究不同个体需要,提供相应服务。如果因为电力等紧张,需要做些牺牲,也应说明这一点,而不必论证少用电或不用电的天然合理性。因为电力紧张,汽油缺货更多是垄断

搬家服务如此土洋差距 服务科学何需IT为旗 首席知识官(CKO)的设立在中国一、两个企业喧闹一时,现在已经偃旗息鼓。知识管理的甜头没有尝到,许多人以为,我们除了“产品经济”之外,还有“服务经济”啊。最近召开的服务科学学科建设研讨会,与

方便留给自己麻烦送给客户 电力买卡消费典型服务倒退 预付费卡的推出不能不说是技术上的进步,可以让企业减少许多计费与客户管理上的“麻烦”。但是,在预付费卡用的最多的电信行业,客户选用哪种付费方式,基本上还是自愿为主的。但电力行业常常无法给用户选

细节需要管理 “常识”需要培养 越来越多的时候,服务质量的差距不能再归咎于基础设施不好,信息化程度不高等通常的理由。问题会更多地因为人们缺乏commonsense–常识性的知识和习惯性的文化。我由此想起在西方常见的另外一个小的习惯。

博聚网