山东泰盈科技有限公司接轨CC-CMM标准

    |     2018年1月2日   |   呼叫中心   |     评论已关闭   |    23

2017年12月27日,泰安。客户世界消息:今天,山东泰盈科技有限公司举行了CC-CMM标准应用级(L1)认证项目启动会,基于CC-CMM客户中心能力成熟度模型的体系,进一步提升客服中心运营能力。泰盈科技集团总经理助理、泰安基地总经理商立江,CC-CMM标准组织项目总监胡捷伦以及项目团队成员参加了本次启动会。

泰盈科技(纳斯达克:CCRC)是以大数据分析、挖掘和整合营销、语音智能技术为核心业务,为客户提供定制化的语音及在线客户服务、人工智能客服、全媒体客服平台、技术开发及集成的综合服务的呼叫中心与电商后台服务外包企业。公司在全国包括北京、上海、山东、重庆、四川、江苏、河北、安徽、广西、江西、新疆等12省22个城市设立运营基地,与国内外互联网、电子商务、通信、金融、现代物流、制造业等行业中的近30家领先企业建立了战略合作关系,与包括阿里巴巴、中国移动、中国电信、中国建设银行总行、中信银行、招商银行、奔驰汽车、首汽约车、海尔集团、携程、滴滴出行等企业合作为其共同打造大数据运营平台、技术研发、语音智能机器人、全媒体客户服务整体解决方案、运营外包及电商后台人才培训、派遣、企业云客服等核心服务。

启动会上,胡捷伦总监从CC-CMM标准概况、发展历程、标准体系、认证规划等四方面对本次认证项目进行详细介绍。胡总监指出“呼叫中心的规模化、快速发展,需要有高标准的呼叫中心运营管控体系来支撑,形成一套点-线-面统一的系统化管控流程,从而达到运营管理的效益和效率的协同优化”。

随后,泰盈科技集团总经理助理、泰安基地总经理商立江总结发言,商总强调:泰盈科技从几百人职场,发展到如今遍布全国的呼叫承接基地,靠的是就是扎实的中心管控能力和标准化的管理体系。CC-CMM客户中心能力成熟度模型作为权威的呼叫中心管理标准,能够为泰盈科技运营管理模式、管理思路做出有益的探索,对今后规模化、整体协调发展意义重大。公司各项目都要以本次认证为契机,对接标准,提升管理水平。

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