众诚保险客服中心CC-CMM专业级(L2)项目启动

    |     2017年12月8日   |   呼叫中心   |     评论已关闭   |    51

2017年12月4日,众诚保险客户服务中心举行了CC-CMM标准咨询专业级(L2)认证项目启动会,基于CC-CMM客户中心能力成熟度模型的体系,进一步提升客服中心运营能力。众诚汽车保险公司客户服务部李素风副总经理、广州号百信息服务中心杨邦兴经理、CC-CMM标准项目胡捷伦总监、周桂梅资深顾问以及众诚保险客服项目团队成员参加了本次启动会。

众诚保险成立于2011年,是国内首家由汽车集团(广汽集团)发起并控股成立的汽车专业保险公司,也是首家落户广州的中资保险法人机构。众诚保险4008600600客户服务热线开始于2011年6月,负责受理全国报案、调度、咨询、投诉、增值服务及客户满意度调查等业务,为全国客户提供专业、全面的保险服务。2014年作为国内首家引入客户中心能力成熟度模型(简称:CC-CMM)应用级(L1)国际认证的财产保险公司,率先通过了此项认证。

此次在通过CC-CMM应用级(L1)认证的基础上启动了CC-CMM专业级(L2)认证。启动会上,胡捷伦总监从培训体系建设、管家式服务流程优化、流程对应绩效数据提升、现场运营管理能力提升等四方面对本次认证项目进行详细介绍。他认为“流程优化是持续改善的过程,只有不断变化才能确保服务流程的先进性,同时,要恰当借助数据分析和流程评估的方法,实施与周期性相结合的常态化服务流程改善机制,完善现有的培训体系,面向管理人员实施带教式培训,建立员工的发展路径,才能更好的实现呼叫中心整体运营的专业级能力提升。”

随后,众诚汽车保险公司客户服务部李素风副总经理和广州号百信息服务中心杨邦兴经理都就本次建设项目的相关工作进行了沟通和安排布置,以确保项目的顺利实施。

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