《客户世界》年度编辑推荐:2017榜单及2018计划

    |     2017年11月9日   |   呼叫中心   |     评论已关闭   |    59

活动背景

消费者连接技术、接触技术和体验技术的不断创新正深刻改变着以客户中心为代表的客户交互服务领域,大数据、万物互联、认知计算的深入发展大大扩展了本领域的产业边界, 数字化、体验化、共享经济化的时代特征使得整个服务产业的融合发展成为趋势。

从呼叫中心到接触中心演变到完整的客户中心,运营日益规模化、精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本与多媒体渠道融为一体,人工与智能服务共协同,物理与数字的通路大融合;随着以客户理念、人文为中心时代的来临,客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央,与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。

在高速发展的中国,服务产业的发展和消费者技术的进步息息相关。庞大的市场容量为许多前沿技术的应用提供了独一无二的舞台。任何服务理念,服务文化的变化都是技术进步的伴生物,而非前置条件或内生需求。 我们将继续以技术为前导,关注各种新渠道、新触点、新运营、新分析;交流客户中心的日常管理、团队建设、组织变革、人才培养。

随着全新的人机智能时代的到来, 深度学习、认知计算、服务机器人、增强现实空间又在持续改变客户交互的方式、能力与体验, 以致冲击客户中心现有的运营方式。 共享经济理念、区块链技术等甚至会对服务与管理范式带来更巨大的革命。 我们再一次目睹时代的风云奔涌而来,我们有幸处在大变革时代的当口。

消费者技术新时代的客户中心行业未来将向何处去?有哪些新的契机和可能?又有哪些困难和挑战?行业用户将如何依托新技术、采纳新应用推动转型变革并实现突破创新?这些热点都已经成为摆在全行业面前的现实问题!

活动主旨

《客户世界》编辑推荐年度榜单的设立目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的技术发展和应用实践。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员(杂志顾问委员会和编辑委员会委员)一年以来的观察和体验,结合客户中心领域本年度产业热点,通过读者评论、网站互动、新闻视点等多项指标综合表现进行投票产生。

我们不一定能统揽国内所有技术机构在消费者连接技术、接触技术和体验技术的“前沿技术”和“应用实践”方面的优异表现,但是我们希望推荐的技术产品、解决方案以及技术创新型实践案例是具有推广意义的,希望收到推荐的这些机构在推动中国客户交互及管理技术的专业研究以及创新实践方面代表了国内现阶段的领先水平。

2017年度总榜单

专题一:全媒体与客服机器人

环信移动客服(北京易掌云峰科技有限公司)
网易七鱼(杭州网易雷火科技有限公司)
小能客服(北京能通天下网络技术有限公司)
北京神州泰岳软件股份有限公司旗下的“小富机器人4.0”

专题二:客户中心终端设备

Plantronics(缤特力)
POLYCOM(宝利通)
UBEIDA(优贝达)

专题三:呼叫中心外包及BPO

中信 • 鸿联九五
SYKES 赛科斯
江苏智恒信息科技

专题四:客服自媒体

年度最受关注的(机构)客服自媒体
1、智齿客服知道(北京智齿博创科技有限公司)
2、客户服务研习社(杭州朗和科技有限公司)
3、鹈鹕全面客户体验管理(北京鹈鹕信息咨询有限公司)
4、小米客服那些事(小米科技有限责任公司)
5、Udesk客服那些事(北京沃丰时代数据科技有限公司 )
年度最受关注(个人)客服自媒体
1、陈旭(常思危/csr1000)
2、任亚龙(任大客/rendakecc)
3、廖俊松(木棉南国/liaojunsong88)
4、齐大峰(齐大圣论道线下互联网)
5、李文雄(老李话事/anythinks)
6、张琳(4E4U/enjoy_4e4u)
7、汪旭(汪扬先森/wyxs095)
8、杨萍(hujiaokuailerensheng)
9、孙凯民(sun_k_m)
10、王厚东(呼叫中心数据分析)

2018活动计划

智能客服解决方案
客户中心终端设备
外包服务与BPO
数据分析处理
软件集成服务

活动联络

郑洁: 13718770777,zhengjie@ccmw.net
左冰: 13466626291,zuobing@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
肖洋:15210587602, xiaoyang@ccmw.net
热线:400-779-7070

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