天安人寿保险股份有限公司荣获2017“金耳唛杯”年度总决选年度最佳创新管理客户中心

    |     2017年10月29日   |   呼叫中心, 金沙国际6038网址   |     评论已关闭   |    92

10月24日,北京。今天,国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业金沙娱乐开户——2017客户世界年度大会在北京荣华天地金沙娱乐开户中心举行。以“电信九七工程”作为中国客户中心行业发展的起步标志,今年适逢行业发展二十周年大庆,当晚举行了“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼,中国工商银行、中信银行、广发银行、太平洋人寿、国家电网公司、南方电网公司、海尔集团、百度、网易、宜信、友邦保险、方正科技、科大讯飞、泰盈科技等一批知名企业客户中心获得各奖项荣誉。在“金耳唛杯”年度总决选的评选环节,天安人寿保险股份有限公司脱颖而出、荣膺2017“金耳唛杯”年度总决选最佳创新管理客户中心。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神,逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念,提升客户中心运营管理水平,建立国际化的客户中心标准及交流体系,推动客户中心相关产业在中国的发展。通过此前十多年的发展,评审工作取得了非常良好的行业推动成果。

大赛自2009年起增设“评委会大奖”,在获得各单项奖励的全部参选单位中,通过评委会成员集中投票的方式,就客户中心运营机构在企业客户资产管理、客户体验设计以及外化的客户管理品牌市场价值,最终票选出唯一的年度“评委会大奖”获选单位。

为增加评选的透明度和公正性,更好地发挥“奖励先进、促进发展、鼓励创新、共同提高”的评选宗旨,大赛评委会自2011年起改进评审机制,通过举办“呼叫中心创新管理案例分享会——现场终极PK”的形式评选“金耳唛杯”年度总冠军。参选单位抽签决定出场顺序,每个参选单位通过现场15分钟的分享和集中的互动问答进行充分的展示。获胜的年度总冠军单位将有资格保留陈列“金耳唛”奖杯直至下一届年会。

在历年的评选中,携程旅行网、中信银行信用卡中心客服部和厦门航空公司95557客服中心均3次以上获得年度“评委会大奖”,在各自公司总部由“金耳唛杯”评委会举行专门的仪式,授权获奖企业永久陈列“金耳唛”奖杯。

2011年11月,天安人寿全国统一服务热线4000-555-800在北京正式投入运营,7×24小时全天候服务初见雏形。400客服中心辐射全国,为天安人寿近百家各级机构及客户提供高水平客户服务,业务覆盖个人寿险、银行保险、团体保险、经代保险等全业务系列,为客户提供查询、预约投保、投诉和理赔报案等全服务平台。

2015年以来,400客服中心进入快速发展周期。秉承“简约、高效、专业、价值”服务理念,400客服中心开通在线客服,建立统一的多媒体服务应用平台,为转型多媒体联络中心奠定基础,向建设具有先进技术和管理理念的全媒体服务中心的愿景又迈进一步。

2016年,紧跟公司业务发展战略, 400客服中心着力提升金融品牌形象,完成95短号码在10家分公司所在省市的落地工作,400客服中心正式更名为95301客服中心,95301客服中心进入发展新里程。

2017年伊始, 95301客服中心建立山东及大连分中心,实现北京、山东、大连三地互通互备,鼎力支持天安人寿开门红业务高峰,高峰并发人力近300坐席。

在95301客服中心逐步壮大的同时,我们率先捕捉到保险客户足不出户办理业务的潜在需求,95301客服中心攻坚远程客服创新,致力于将互联网及新技术应用于寿险行业,树立天安人寿有科技含量的高品质服务,打通与客户之间的“最后一公里”,构筑人与人“零距离”、心与心“有温度”的呼叫中心沟通平台。


2018“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选报名启动……

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