赵荣强荣膺2017中国客户中心名人堂大奖

    |     2017年10月25日   |   客户管理   |     评论已关闭   |    97

2017年10月24日,北京。伴随着智能时代的新客服、新体验、新契动,中国客户中心行业走进新二十年的第一个收获的金秋。2017第十三届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼今天在北京举行。作为中国客户中心行业年度个人最高荣誉,赵荣强先生获颁2017“金耳唛杯”中国客户中心名人堂大奖。赵荣强先生是中国商用客户中心行业的重要创立者之一。他还是中国增值电信业务的重要实践者,是过去二十年客户中心行业发展历程的见证人和重要标志性人物之一。现在中国邮政集团公司旗下的全国11185客服中心负责管理工作。

《客户世界》杂志总编辑袁道唯博士为获奖者颁奖

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神,逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念,提升客户中心运营管理水平,建立国际化的客户中心标准及交流体系,推动客户中心相关产业在中国的发展。通过此前十年的发展,评审工作取得了非常良好的行业推动成果。

“金耳唛杯”中国客户中心名人堂大奖于2014年开始设立,是中国客户中心行业个人最高荣誉。提名获奖者需要至少在客户中心及相关领域服务不少于十年(可不连续),最终评选结果经过“金耳唛杯”评委会严格的资格审核、内部评议及票选的过程产生,并在每年一度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼的现场宣布并正式向获奖者颁发荣誉。

评选由权威的第三方行业研究和发展平台–客户世界机构主办,中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析。历年的活动得到全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、亚太客户中心协会联盟APCCAL以及欧洲客户中心联盟ECCCO及其所属各国客户(呼叫)中心成员协会共同支持;评选接轨亚太及全球客户中心多项评选活动;是一个全球化的产业交流机制。

附:获奖者简历

赵荣强先生1996年加入原邮电部所属的邮电国际旅游集团担任旅游经济信息网管理中心副主任,负责鸿联电话信息网络的组建工作,先后在全国22个省市投资兴建了22家鸿联信息技术公司,是国内第一个通过全国联网的方式,采用95000/95001统一服务专用号码对外提供电话信息服务,鸿联电话信息服务网络是当时在邮电通信主业160/168以外的、全国联网运营的、最具影响力的电话信息服务提供商。他于1996年11月在贵州省创下的22天开办贵阳鸿联信息技术公司,当月注册、当月装机、当月联网、边装修边运营、半年收回投资的记录至今还没有被突破!他主持规划的九五资讯、九五声讯和九五在线等邮电国际旅游集团增值电信产业运营管理架构体系至今仍活跃在增值电信业务领域。

1998年赵荣强先生作为邮电国际旅游集团的代表出任中美合资的九五资讯产业有限公司常务副总裁,主持建设了95000商用呼叫中心网络,在国内第一次实现了跨越北京、上海、广州三地的商用呼叫中心接入和联网服务。带领九五资讯公司先后承接了诺基亚、诺基亚(日本)、索尼爱立信和阿尔卡特等企业手机终端的客户服务中心外包业务;承接了上海大众汽车、北京吉普汽车和华晨汽车客服中心的外包服务;承接了微软、通用医疗等外资企业的客服中心实地外包服务;承接了北京、上海、贵州、广州、顺德、厦门等地移动通信运营商1860客服中心的外包服务;还为重庆移动、山东联通和北京建行的客服中心提供了咨询顾问服务 ;参与了原邮电部电信政务司增值电信业务管理规范的呼叫中心和电话信息服务部分的编制工作。

2008年赵荣强先生调任中国邮政集团公司工作后,参与了全国邮政11185客户服务中心系统建设和各省业务集中受理的组织工作,目前负责中国邮政集团公司所属11185全国中心的管理工作。

赵荣强先生为呼叫中心外包服务产业引入中国市场做出了杰出贡献,是国内首家商用呼叫中心——九五资讯产业有限公司创始人之一,是CC-CMM国际标准指导委员会委员。2000年以来,在众多专业刊物上,发表了多篇有影响力的论文和市场指导性文章,在业界广为流传。他长期关注增值电信业务的规范化运营与管理,在呼叫中心外包服务、市场拓展和运营管理方面积累了丰富的实战经验,率领咨询顾问团队为多个省级通信运营商提供客服中心的咨询顾问服务,参与了多个企业大型客户服务中心的建设与项目咨询。他的一些观点和对产业发展的看法,对国内呼叫中心外包服务企业运作和战略规划产生了重要的影响和积极的指导作用,无愧于中国商用呼叫中心产业的开拓者。他情系三农,在助农扶贫实践中创立的农村地区呼叫中心外呼服务与管理模式,在农村市场,取得了卓越的成就。

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