2017客世年会嘉宾介绍

    |     2017年10月16日   |   会员活动, 客户管理   |     评论已关闭   |    142

2017客户世界年度大会暨第十三届“金耳唛杯”颁奖典礼

主题演讲 ● 技术展览 ● 圆桌论坛 ● 颁奖晚会 ● 专题培训

时间:10月24-27日
地址:北京-荣华天地酒店(北京市大兴区亦庄开发区荣华南路1号)

主办单位:客户世界机构
协办单位:CC-CMM国际标准组织

支持单位:
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
全球呼叫中心产业联盟(ContactCenterWorld)
亚太客户中心协会联盟(APCCAL)

学术支持:
GCC (Global Call Center Research Network)
CFI Group (科罗思集团)
CustomerServiceAudit

赞助单位:
钻石:滨州大数据产业园
白金:泰盈、智恒
金牌:方正、科大讯飞、网易七鱼
银牌:远传、环信、智齿、捷波朗、极天、鸿亚博伦、科胜通、北恩、杰音、DATATOUCH、万号大学、大连人力资源服务产业园

嘉宾介绍:(排名不分先后)

郭晨东(本届金沙娱乐开户主席): 2000年1月,作为主要发起人之一 ,创办了国内第一家呼叫中心资讯服务机构——CTI论坛。2001年3月,主持完成国内第一部呼叫中心市场研究报告——《中国呼叫中心产业发展研究报告》; 2001年7月,创办了国内领先的业界展会——中国国际呼叫中心与客户关系管理大会(ICC China),并历任大会执行主席。2003年4月,创立了国内呼叫中心行业第一个奖项评选——年度中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项,并任评审委员会主席。2003年7月—2008年10月,担任国内第一家呼叫中心及客户关系管理行业性协会组织——中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任。于2003年8月,主持制定了全球第一部基于自建型呼叫中心的标准——CCCS(Customer Contact Center Standard)客户联络中心标准体系,并任该标准委员会主席。

袁道唯先生:《客户世界》杂志总编辑,兼任同济大学经管学院顾问教授。长期关注参与互联网、电子商务和数据营销的发展,领导和管理多项运营商移动互联网领域的咨询项目。袁博士将在大会做首场演讲。对应今年大会主题,其演讲题目为:智能前引、服务转型、体验升级、契动新构——客户世界的全新视野与未来格局。

石云先生:客户世界机构(研发)副总裁、首席六西格玛黑带大师,CC-CMM标准组织执行理事。同时,兼任上海财经大学金融云计算研究中心首席科学家,复旦大学软件学院客座讲师。是服务业领域统计学与运筹学应用方面的知名专家。石云博士的演讲题目为:多媒体客户中心在人工智能时代的建议与应用场景。

杨京津女士:小米网副总裁。负责小米硬件、软件、电商客户国内/国际物流和服务体系的全面管理工作。从小米公司客服中心初建到今天3000人规模,早已成为业界标杆。分享主题:一带一路,服务先行——走向世界的中国客服。

廖黛丽女士:深圳市呼叫中心行业协会会长。应邀担任第十三届“金耳唛”中国最佳客户中心评选评委;并在2017客户世界年度大会上发表演讲。分享主题是:把握转型脉搏、凝聚平台资源、助力会员发展,推动行业再创新辉煌。

倪春洋先生:中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长。曾任国家发展改革委培训中心信息化推广办副主任、科技部生产力促进中心协会产业研究部部长、《科技促进发展》杂志社市场推广部主任等职。2009年起受工业和信息化部信息化推进司委托制定《中国呼叫中心产业能力建设管理规范》已完成专业园区、运营企业、从业人员三部分规范,并已报批;完成《我国呼叫中心产业发展评价指标体系》的研究与上报工作。

米辉波先生:曾在中国大陆、香港、东南亚等地从事高科技企业的高层管理工作,95-96年在诺基亚公司帮助中国建设了第一张GSM移动网络。从1997年起长期从事呼叫中心、服务外包、客户关系管理工作; 曾负责专业外包公司在中国的设立、组建和运营,具有丰富的客户服务运营管理经验,丰富的中外管理和专业咨询经验, 活跃于亚太市场,业界知名专家。作为主要发起人,发起了中国呼叫中心行业协会(CNCCA);2007年共同发起亚太呼叫中心联盟(APCCAL);积极推动呼叫中心、服务外包在国内及亚太地区的发展。曾代表中国多次参加欧美、亚太地区的行业大会。作为评委协助中国及亚太区、中东等国家和地区的年度大奖评审。

裴晓丽女士:携程旅行网会员服务中心高级总监,客户联络中心领域钻研十余年的资深管理者。始终保持着一颗争朝夕,敢拼搏,爱专研,求突破的心,立志于促进行业的创新与进步。2006年加入携程,先后在机票预订、客户服务、会员服务中心等不同部门任职,协助公司在大市场的跨界合作中,从服务的角度,参与到项目的决策和过程监控中,为公司新的尝试保驾护航。在她的带领下,国内机票完成了短短6年从500多人到3000多人的快速扩张,培养了一支高执行力、高学习力的团队。在负责客户服务部门之后,把微博、微信等新媒体成功的应用到服务中,实现和客户多方位多渠道的沟通方式。

秦静女士:厦门航空公司客运营销委员会-95557客户服务中心经理。在现场运营管理、人员队伍建设上,她有着丰富的实战经验,不断优化排班管理、深化绩效改革、强化流程管理,打造了一支“高效运营”的团队,带领厦门航空公司95557客户服务中心获得了省内外多项荣誉,并荣获中国最佳客户中心三连冠,使“金耳唛杯”永久落户厦航。2017年7月率领团队荣获ContactCenterWorld亚太地区最大型客服中心银奖,其个人荣获杰出管理人称号。

高路女士:中信•鸿联九五集团副总裁、广东鸿联九五信息产业有限公司总经理。1999年开始从事呼叫中心、服务外包管理工作,是一位资深的外包服务管理专家。高路女士在2017客户世界年度大会的演讲主题为:订制化外包服务的运营管理。

张峰先生:现任海尔集团全媒体交互中心副总经理、青岛日日顺乐信云科技有限公司副总经理,大数据总监。历任Infosys青岛公司总经理,中国惠普全球大客户业务总监。有16年企业管理经验,精通企业供应链、ERP、CRM、研发、售后服务全流程管理及相应的IT应用系统的建设和项目管理,精通企业数据处理和应用。

张艳女士:《全媒体客户中心管理》一书的作者,现任蜜芽网服务副总裁。近20年一直专注于企业自建呼叫中心的运营管理,先后就职于携程旅行网、中青旅、中移动12580、苏宁红孩子等企业。张艳女士在2017客户世界年度大会上的分享主题是:借力共享经济大潮,推动服务营销转型。

赵荣强先生:中国邮政集团11185全国中心主任。应邀担任第十三届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评委,并将在2017客世年会上发表演讲,分享主题为:智能时代的邮政新客服与新契动。

孙媛女士:美团点评网服务副总裁。具有十七年服务管理和呼叫中心运营管理经验,曾先后任职于联想、艺龙、天猫和趣拿网用户服务中心。孙媛女士应邀在2017客户世界年度大会发表演讲,分享主题是:服务平台创新。

石泉先生:曾经担任广东移动客服(东莞)中心副总经理,有超过16年超大型呼叫中心运营管理的实战经验。现为独立顾问及职业讲师,专注于客户中心积极心理学的研究、实践和知识传播。应邀在2017客户世界年度大会发表演讲,分享主题是:智能时代客户中心的人员能力素质模型研究。

乔应涛先生:好车无忧二手车客服总监,先后任职于多家知名企业,长期从事客户服务管理工作,民间称为客服界的“乔帮主”。应邀出席2017客户世界年度大会并作演讲,分享主题是:客服产品观——让张小龙来管客服。

邢焱女士:鹈鹕顾问公司总经理、首席顾问,国内顶尖客户体验管理与客户服务管理研究与咨询专家。带领团队自主研发了智能交互产品、智能客户洞察平台产品。应邀在2017客户世界年度大会演讲,分享主题:不忽悠的人工智能。

解飞先生:现任科大讯飞平嵌事业部副总经理。中国科学技术大学软件工程硕士,现负责讯飞运营商、银行、保险、政府等行业解决方案及智能客服、服务机器人、机器翻译等产品方向,对核心、产业、应用等方面有深刻理解。应邀在2017客户世界年度大会演讲,分享主题:人机融合应用实践。

常江先生:合众人寿助理总裁&合众金服董事长。具有丰富的技术、运营和项目咨询经验。2015年1月加入合众人寿保险股份有限公司总公司担任总监;并先后兼任合众金融科技服务有限公司执行董事,合众人寿保险股份有限公司运营中心总经理和集中作业中心总经理。常江先生应邀在2017客户世界年度大会演讲,分享主题是:智能时代客户中心的管理转型。

董其廷先生:百度人工智能资深专家,呼叫中心和CRM行业资深专家。曾主导咨询中信金融混业呼叫中心、FESCO呼叫中心、中国移动12580呼叫中心、百度呼叫中心等大型呼叫中心的建设和运营,在IT系统规划、运营管理规划和实践方面有丰富的经验。同时,作为一名人工智能时代的先行者,董其廷在AI技术在语音、营销方面进行了大量的探索和尝试,对人工智能的发展前景、客服智能、销售智能和社会化营销智能等领域有深入理解和洞察。分享主题:销售智能,用AI赋能企业精细化销售。

李农先生:12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官,中国通信企业协会增值专业委员会评定中心副主任。应邀担任2017客世年会特设培训课程的讲师并在金沙娱乐开户发表演讲。分享主题是:迎接时代挑战,从服务提供者升级到数据经营者。

赵连杰先生:网易杭州研究院呼叫中心与数据业务总顾问。从事联络中心解决方案领域7年有余,专注于服务营销类大数据的可落地应用方案。曾就职于知名SaaS公司及大型呼叫中心厂商,担任联络中心售前技术顾问、客户体验管理等职。深研企业精细化运营、大数据产业化落地应用、以及联络中心智能化AI应用方向。赵连杰先生在本届客世年会的演讲主题是:呼叫中心数据化运营管理。

李梁先生:浙江省电信10000中心总经理。在中国电信工作22年,先后在技术、建设、市场、客服等多个部门任职。在他和团队的共同努力之下,浙江电信旗下“万号大学”品牌在业界享有盛誉。李梁先生在2017客户世界年度大会的演讲主题为:人工智能下的客服管理创新。

吴东恒先生:职业讲师,原京东智能客服体系负责人。2012年加入京东,从零开始搭建京东智能客服体系,建立起京东智能服务标准,各项运营指标已达到行业领先水平。吴东恒先生应邀担任2017客户世界年度大会特设培训课程的讲师,并将在大会发表演讲,分享主题是:智能时代下客服行业的机遇与挑战。

曾玉平女士:中国工商银行股份有限公司电子银行中心(广州)客户服务二部经理,全国金融标准化技术委员会《电话银行外拨服务规范》编写项目组成员,从事呼叫中心运营管理工作近10年。曾玉平女士将出席2017客户世界年度大会,在“金耳唛杯”年度总决选的现场代表中国工商银行电子银行中心参加客户中心创新管理案例分享。

黄锋涛先生:广东电网信息中心客户服务部部长,是电网IT呼叫中心负责人,具有丰富的信息技术管理和客户服务管理经验。创造性地建立“一体化”、“全生命周期”、“以用户为中心”的IT服务体系,树立了“以我为主”、“三分矩阵”管理模式。黄锋涛先生将在“金耳唛杯”年度总决选的现场代表广东电网信息中心参加客户中心创新管理案例分享。

方俊雄先生:宜信公司客户服务中心及运营部总经理。有超过二十年的联络中心、客户体验领域的工作经验,累积了丰富的自建型和外包型联络中心人力资源、服务体系、技术架构等建设和运营实战经验。方俊雄先生将在“金耳唛杯”年度总决选的现场代表宜信客服中心参与客户中心创新管理案例分享。

王德宝先生:泰盈科技集团副董事长、副总经理。山东大学电子系本科毕业,中欧国际工商学院EMBA; 13年证券从业经验,7年呼叫中心企业运营管理经验,重庆市服务外包产业协会常务副会长,重庆市山东商会副会长。王德宝先生将在“金耳唛杯”年度总决选的现场代表泰盈科技集团参与客户中心创新管理案例分享。

陈骏先生:天安人寿保险股份有限公司运营管理部总经理,清华大学经管学院高级工商管理硕士(EMBA)。在寿险行业耕耘20余载,对寿险运营管理有相当深厚的认知以及前瞻性的管理见解。陈骏先生将在“金耳唛杯”年度总决选的现场代表天安人寿保险股份有限公司进行客户中心创新管理案例分享。

马骁先生:方正融合通信服务有限公司营销部总经理。从事呼叫中心客户服务和营销管理十余年,致力打造客户需求与技术发展结合的定制化全渠道智能外包解决方案,保证客户期望的高度契合。马骁先生将在“金耳唛杯”年度总决选的现场代表北京方正科技信息产品有限公司参与创新管理案例分享。

陈亮先生现任广发银行股份有限公司信用卡中心客服部副总经理。在广发信用卡中心拥有16年的工作经验,其中超过15年的客服中心工作经验,参与了广发卡客服中心从无到有,从小规模到超过3000人的超大型客服中心的发展历程。致力于广发卡客服中心前沿科技与服务体验的结合运用,推动广发卡客服中心智能语音导航、微信服务号等新渠道的建设与推广。所在的客服中心多次在银行业协会客服中心最佳客服评选、亚太客服评选中获奖。陈亮先生将在“金耳唛杯”年度总决选的现场代表广发银行股份有限公司信用卡中心客服部参与创新管理案例分享。

廖俊松先生:国内知名电商客服运营总监。长期服务于客户服务、客户体验与客户管理领域,先后在国内最大的通信运营商和知名电商担任客服中心管理工作,具有丰富的大团队管理和服务创新经验。对智能服务、服务体系设计、客户体验、服务运营等有丰富的项目和管理经验,见证和开创了客服领域的多项开创性和创新工作。应邀担任2017客世年会特设培训课程的讲师。

肖子京先生:国内知名互联网公司客服副总经理。曾经长期服务于北京银行信用卡中心,在科技部和客服中心任职,从事软件开发工作和客服运营管理工作。是数据驱动力系列公开课程的创立者,包括:《数据驱动力——客服中心绩效管理与运营提升》、《数据驱动力——客服中心数据信息化建设实务》;应邀担任2017客世年会特设培训课程的讲师。

李艳女士:和创金服用户管理部总监。先后就职于亚马逊中国、中粮我买网、和创金服等企业,具有超过十年客户中心管理的从业经历。李艳女士应邀出席2017客户世界年度大会并担任“人力资源与流程管理”分论坛主持人。

刘婷婷女士:影客(北京)影视传媒公司客服经理,立志成为业内最优秀的服务管理专家。2016年录制《做客服,你得先好色》、《能不能好好说话》等视频客服课程,在行业内引起热烈反响。刘婷婷女士应邀出席2017客户世界年度大会并担任“互动技术与数据管理”分论坛主持人。

曹凯先生:人瑞集团华北区副总经理。毕业于解放军理工大学,复旦大学硕士。有超过10年呼叫中心从业经验;在呼叫中心的运营管理、技术架构、市场营销、人力资源解决方案等方面都有着非常丰富的工作经历。在2017客户世界年度大会上,曹凯先生将担纲“金耳唛杯”年度总决选暨客户中心案例分享会的主持工作,这同时也是他连续第七年担此项重任。

聂其聪先生:敦煌网企业文化和培训高级经理。首都师范大学教育学与心理学毕业。曾任湖南卫视节目主持人,2005年加入呼叫中心行业,从一名电话销售成长为一名培训讲师,超过十年客户服务领域培训经验。在2017客户世界年度大会上,聂其聪先生将担纲“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼的主持工作,这同时也是他第六年担此重任。

赵溪先生:客户世界机构创办人,CC-CMM国际标准组织主席;是中国呼叫中心协会CNCCA的创始会长及亚太客户中心协会联盟APCCAL的发起人。长期从事客户中心相关产业的发展工作,是国内资深的运营管理实践者和国际知名的标准化管理倡导者。

(因专家行程安排原因,不排除调整的可能。)

金沙娱乐开户官网:http://event2017.ccmw.net
金沙娱乐开户咨询:400-779-7070

联系人:
左冰,13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁,13718770777,zhengjie@ccmw.net
潘江玲,18510813910,panjl@ccmw.net

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