2017客世年会日程安排

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2017客户世界年度大会暨第十三届“金耳唛杯”颁奖典礼

主题演讲 ● 技术展览 ● 圆桌论坛 ● 颁奖晚会 ● 专题培训

时间:10月24-27日
地址:北京-荣华天地酒店(北京市大兴区亦庄开发区荣华南路1号)

主办单位:客户世界机构
协办单位:CC-CMM国际标准组织

支持单位:
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
全球呼叫中心产业联盟(ContactCenterWorld)
亚太客户中心协会联盟(APCCAL)

学术支持:
GCC (Global Call Center Research Network)
CFI Group (科罗思集团)
CustomerServiceAudit

赞助单位:
钻石:滨州大数据产业园
白金:泰盈、智恒
金牌:方正、科大讯飞、网易七鱼
银牌:远传、环信、智齿、捷波朗、极天、鸿亚博伦、Aspect科胜通  、北恩、杰音、DATATOUCH、万号大学、大连人力资源服务产业园

日程安排

10月24日(星期二)上午:大会主题论坛
08:00-09:00 嘉宾签到入场
09:00-09:10 【大会致辞】
郭晨东:CTI论坛创始人、CCCS标准创始人,本届金沙娱乐开户主席
09:10-09:50 【主题演讲:】智能前引、服务转型、体验升级、契动新构——客户世界的全新视野与未来格局
袁道唯:《客户世界》杂志总编辑
09:50-10:30 【主题演讲:】亚太呼叫中心概况及一带一路对中国服务外包的挑战
米辉波:呼叫中心与服务外包研究院院长
10:30-11:00 Coffee break
11:00-11:30 【主题演讲:】走向世界的中国客服
杨京津:小米网副总裁
11:30-12:00 【主题演讲:】多媒体客户中心在人工智能时代的建议与应用场景
石云:客户世界机构(研发)副总裁、CC-CMM执行理事
12:00-13:30 午间休息
10月24日(星期二)下午:“金耳唛杯”年度总决选
14:00-14:10 【开场发言】宣布竞赛规则,公布案例分享会现场评委名单。现场抽签决定出场顺序
14:10-16:30 【案例分享:】标杆单位代表视频展示及案例分享(出场顺序现场抽签决定)
分享企业:
广东电网有限公司信息中心(黄锋涛)
北京方正科技信息产品有限公司(马骁)
工商银行电子银行中心(广州)(曾玉平)
广发银行信用卡客户中心(陈亮)
泰盈科技集团(王德宝)
宜信客户服务中心(方俊雄)
天安人寿保险股份有限公司(陈骏)
16:30-17:00 【评委点评】
评委名单:
郭晨东:CTI论坛创始人、CCCS标准创始人,大连闻音公司总经理
廖黛丽:深圳市呼叫中心行业协会会长
倪春阳:中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长
米辉波:呼叫中心与服务外包研究院院长
裴晓丽:携程旅行网会员服务中心高级总监
秦静:厦门航空公司客服中心经理
赵荣强:中国邮政集团11185全国中心主任
10月24日(星期二)晚上:滨州大数据产业园之夜-第十三届“金耳唛杯”颁奖典礼
18:30-21:00 【开场发言】晚宴司仪:聂其聪(敦煌网企业文化和培训高级经理)
【晚宴致辞】高长链:滨州北海经济开发区党工委委员、管委会副主任
【主席致辞】郭晨东(CTI论坛创始人,CCCS标准创始人,本届评委会主席)
【颁奖环节】
【交流晚宴】

10月25日(星期三):大会专题论坛

分论坛1:人力资源与流程管理 分论坛2:互动技术与数据管理
08:20-09:00 嘉宾入场 嘉宾入场
09:00-09:10 论坛主持人开场发言 论坛主持人开场发言
李艳:和创金服用户管理部总监 刘婷婷:影客影视文件传媒公司客服经理
09:10-09:50 主题:订制化外包服务的运营管理 主题:不忽悠的人工智能
高路:中信•鸿联九五集团副总裁、广东鸿联九五信息产业有限公司总经理 邢焱:鹈鹕顾问公司总经理、首席顾问
09:50-10:30 主题:物联网范式下的用户终身价值 主题:人机融合应用实践
张峰:海尔集团全媒体交互中心副总经理 解飞:科大讯飞公司平嵌事业部副总经理
10:30-10:50 coffee break
10:50-11:30 主题:借力共享经济大潮,推动服务营销转型 主题:智能时代客户中心的管理转型
张艳:蜜芽网服务副总裁 常江:合众人寿助理总裁&合众金服董事长
11:30-12:00 主题:智能时代的邮政新客服与新契动 主题:销售智能,用AI赋能企业精细化销售
赵荣强:中国邮政集团公司11185全国中心主任 董其廷: 百度人工智能资深专家
12:00-13:30 午餐
13:30-14:00 主题:服务平台创新 主题:迎接时代挑战,从服务提供者升级到数据经营者
孙媛:美团点评网服务副总裁 李农:12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官
14:00-14:30 主题:把握转型脉搏、凝聚平台资源、助力会员发展,推动行业再创新辉煌 主题:呼叫中心数据化运营管理
廖黛丽:深圳市呼叫中心行业协会会长 赵连杰:网易杭州研究院呼叫中心与数据业务总顾问
14:30-15:00 coffee break
15:00-15:30 主题:新客服,客服人员的能力素质模型及应用 主题:人工智能下的客服管理创新
石泉:职业讲师,原广东移动东莞中心副总经理 张晶辉:中国电信浙江10000号台州分中心经理
15:30-16:00 主题:客服产品观—让张小龙来管客服 主题:智能时代下客服行业的机遇与挑战
乔应涛:好车无忧二手车客服总监 吴东恒:职业讲师,原京东智能客服体系负责人

10月26-27日(星期四-五):年度主题培训

培训主题:智能时代客户中心再造与运营——实战训练营
主讲专家:
李 农:12301国家智慧旅游公共服务平台首席战略官
廖俊松:国内知名电商客服总监
肖子京:国内知名互联网公司客服副总经理
吴东恒:京东智能服务运营团队负责人,客户智能数据运营负责人

培训详情:article/112029.html

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联系人:
左冰,13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁,13718770777,zhengjie@ccmw.net
潘江玲,18510813910,panjl@ccmw.net

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