《智能客服机器人》图书介绍

    |     2017年8月17日   |   图书音像   |     评论已关闭   |    287

作者简介

任萍萍,女,北京大学EMBA,中国传媒大学客座教授,中国科技新闻学会常务理事。现任科大讯飞市场总监,主要负责市场、品牌及媒介公关工作。

任萍萍是中国智能语音与人工智能领域的早期从业者,有超过12年行业积累,从人工智能技术应用推广,到品牌管理都有卓越建树,牵头发起中国人工智能教育公益计划,长期致力于推动中国智能语音与人工智能产业发展。

内容简介

近年来,人工智能技术逐渐进入大众视野,人工智能技术引发的社会变革也在逐渐改变着人们的生活方式。伴随着我国客户服务产业的蓬勃发展,劳动力结构性短缺、人力成本居高不下、运营管理效能不高、自助服务发展滞后、用户体验有待提升等一系列问题逐步凸显,传统客服行业纷纷走上转型升级之路,机器人扮演的角色越发重要,其丰富的功能性以及自身可塑性也深受行业青睐。而在客户服务机器人的细分领域同样孕育着前景可观的市场蓝海。

《智能客服机器人》一书从人工智能时代,传统客服行业面临新的挑战、新技术冲击的大背景出发,阐述了客服机器人应用于传统客服行业的必要性和可行性。进而描绘了最新的人工智能技术为客服行业带来的转变。结合语音识别、语音合成、语义理解、人脸识别等人工智能技术,客服机器人的应用为客户提供更加优质的服务体验,也为客户服务行业向着智慧型、盈利型、人性化方向转型升级提供了新的思路。本书还选取了晓曼、小艾、贤二、Pepper等行业内炙手可热的智能客服机器人作为案例佐证,同时探讨了智能客服机器人在道德、伦理、法律等方面可能遇到的挑战与思考。以期为客服行业领域专业人士提供参考。

专家推荐

深度学习在2013年被《麻省理工科技评论》评为当年的十大突破性技术,当时榜单对该技术的描述是:人工智能的实现方法之一,将能够推广到多种应用场景。四年后,科大讯飞已实现了榜单中的预测,包括本书所详细描述的智能客服行业等诸多应用场景。本书不但让我们了解了人工智能从实验室走向应用的过去,也让我们从十分专业的角度看到了未来科技发展的趋势。十分值得一读!
——周尔方,《麻省理工科技评论》中文版出版人、DeepTech深科技创始人

企业的客服在“人与人”、“人与机器”互动的时代之后,进入了 “人与AI” 互动的时代!如何应对这个新时代的挑战,《智能客服机器人》一书,给我们带来了独特的视角和有益的启示!
——江明华,教授,北京大学光华管理学院EMBA中心执行主任,博士生导师。

在此轮人工智能热潮中,智能客服是技术与业务密切结合,产生实用价值的典范。落地,证明AI不虚。
——刘挺,哈尔滨工业大学教授,人工智能和计算语言学领域权威专家

熟悉科技史的朋友都知道科技革命是在基础科学和技术应用、科学家和企业家的共同推动下实现的,人工智能亦是如此。本书既介绍了人工智能的原理和发展,又选择了客服这个普遍性的、存在着许多痛点的场景来做人工智能落地的探讨。有商业经典曾预言“市场就是谈话”,那么我想人工智能能让冷冰冰的客服变为深入人心的沟通。当智能机器人再进化,将重现我们幼时的愿望,成为我们生活中一位神奇的、无话不能的“机器猫”。作为商业经营者和对未来科技生活感兴趣的朋友,都值得读一读这本书。
——马澈,博士,中国传媒大学广告学院大数据实验室主任

本书为我们呈现了人工智能对客服行业深刻的影响,展示了这个时代人工智能是如何嵌入我们的生活。这种深入到行业内部的精准透析,不仅有助于深刻理解这个时代的走向和趋势,也具有很强的历史和现实意义。
——赵溪,客户世界机构创办人,CC-CMM国际标准组织主席

图书目录

第一章 我们身处的时代 /1
第一节 人工智能时代 /2
第二节 人工智能对客服行业的影响 /16
第二章 客服行业的转变 /29
第一节 传统的呼叫中心(语音/非语音)运作 /30
第二节 人工智能时代客服行业的转变 /39
第三节 智能语音能力平台/ /45
第四节 语音分析产品 /61
第五节 InterPhonic语音合成系统 /90
第六节 智能语音导航系统产品 /109
第七节 生物认证系统 /137
第八节 多渠道智能客服 /152
第三章 客服机器人的伦理道德 /191
第一节 天使还是魔鬼 /192
第二节 天使 or 魔鬼?面向未来的辩论 /199
第三节 理想的智能客服机器人 /203
第四节 机器人道德标准的制定 /209
后记 /218

基本信息

书名:智能客服机器人
作者:任萍萍
开本:170*240
字数:250千字
页数:230
印张:14.25
定价:38元
出版:成都时代出版社
书号:978-7-5464-1777-6

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