《智能客服机器人》序言2:人工智能 未来已来

    |     2017年8月17日   |   图书音像   |     评论已关闭   |    248

首先非常感谢任萍萍邀请我来为《智能客服机器人》这本书作推荐。就我个人而言,能够为这样一本立足于当前行业,充满深入分析和解读,集聚业界经验和学界理论的著作写一个推荐,我是十分荣幸的。

近年来,人工智能技术取得了卓有成效的进步,各种基于大数据、人工智能的应用案例也不绝于耳,而这些应用也大刀阔斧地改变着各行各业的商业模式和人们的生活方式。正是因为有了这些产业应用的基础,让“移动互联网”、“大数据”、“人工智能”成为当下最热的词汇,人们都在讨论和畅想着人工智能所带来的美好未来,科大讯飞也提出了“用人工智能建设美好世界”的理念,让越来越多的“AI+”出现在我们的生活中。我们相信,人工智能和大数据核心技术与产业应用的深度结合,必然将改变当下的商业生态格局和未来的生活方式。

同样,在人工智能技术的推动下,客服行业也早已不再局限于传统的运营手段,而是会充分利用多媒体渠道增加用户接触和改善用户沟通,利用大数据、云计算、智能化应用来进行高效的经营管理和布局,比如全媒体客服实现的智能机器人、抓取客户行为轨迹产生的客户画像、精准交叉营销等等,大数据和人工智能已然成为客服呼叫中心精细化运营的必备支撑及强力抓手。

翻开这本书,我们会看到作者的视野十分广阔,把控时代的能力十分突出,从机器人的发展史谈到人工智能机器人的发展,并从一个较为宏观的层面探讨了“AI+”对于客服行业的影响,以及对于未来发展趋势的深度分析。作者从当前的行业实际应用出发,分别从智能语音能力平台、语音分析、语音合成、语音导航以及生物认证系统等维度,详细为我们介绍了基于科大讯飞人工智能技术和智能语音技术开发的智能客服机器人,让我们可以全方位和多渠道地了解智能客服机器人。就我所知,此前还从未有过如此详细的、全面的著作,这也是智能客服行业内的开创之举。

德国哲学家黑格尔说过:“一个民族有一些仰望星空的人,他们才有希望”,这本书还让我惊喜的一点是作者“仰望星空”的思考。作者在本书中跳出了行业内的局限,而是从人类的角度对于人工智能技术伦理进行了深度思考。随着大数据、智能化技术应用越来越广泛,人工智能到底是“天使”还是“魔鬼”,如何让人工智能技术更好地服务于我们,什么才是理想的智能客服机器人,需要我们从更高的层面去思考,去理解。

简而言之,这是一本既能仰望星空,也能脚踏实地的著作。作者凭借着其丰富的行业经验和渊博的知识储备,为读者带来了一本视野开阔、理论扎实并且适用性极强的好书,是在人工智能应用智能客服行业著述方面的开创之作。吾虽不能至,心向往之。

(作者胡郁现任科大讯飞执行总裁 消费者BG总裁)

基本信息

书名:智能客服机器人
作者:任萍萍
开本:170*240
字数:250千字
页数:230
印张:14.25
定价:38元
出版:成都时代出版社
书号:978-7-5464-1777-6

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